我們公司用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶口碑

      從2014年7月1日起，深圳厚道搬家公司以“超越零九”為主題的業(yè)績競(jìng)賽活動(dòng)拉開帷幕。根據(jù)一線車組競(jìng)賽規(guī)則，獲得部門月度第一名的車組，每人將得到一份精美的禮品;獲得季度第一名的車組，將有機(jī)會(huì)參加夏季旅游活動(dòng)。什么樣的車組才能獲得第一呢?在競(jìng)賽的各項(xiàng)指標(biāo)中，最重要的一項(xiàng)就是客戶的口碑，例如：根據(jù)搬家競(jìng)賽規(guī)定：車組每得到客戶一次表揚(yáng)，便能得到5分;而每得到一次投訴則將失去5分。可見，誰能夠贏得客戶的口碑，誰就有望在競(jìng)賽中獲勝，誰就有望獲得旅游的機(jī)會(huì)。
　　有的搬家公司員工會(huì)想：“贏得客戶口碑說起來容易做起來難，嘴長在客戶身上，人家想說什么就說什么，我們哪里管得了。”還有的員工會(huì)想：“現(xiàn)在的客戶變得越來越挑剔了，讓他們表揚(yáng)哪兒是那么容易的。”情況真是這樣嗎?我們不妨看看幾個(gè)小例子。
　　一位鄂女士曾經(jīng)表揚(yáng)深JY6488車組說：“來搬運(yùn)的四個(gè)工人說話都很客氣，搬了滿滿兩車的東西，一直忙到中午，連口水也沒有喝，讓吃飯也不吃，服務(wù)質(zhì)量真不錯(cuò)。”
　　一位楊小姐曾表揚(yáng)搬家公司深K61169車組說：“工人服務(wù)非常好，每件物品都按要求碼放到位，工人領(lǐng)悟的也很快，剛提到一件物品，工人就能想到應(yīng)該怎么擺放。”
　　“說話很客氣”、“不喝客戶一口水”、“物品放置到位”、“提醒客戶別落東西”、“輕拿輕放”等等，以上幾個(gè)車組就是通過這些簡單的做法，贏得了客戶的表揚(yáng)。可見，贏得客戶口碑并不是一件很難的事，只要我們多為客戶想一點(diǎn)、多為客戶做一點(diǎn)，就能得到客戶的肯定，就能獲得客戶的稱贊。
　　業(yè)績競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)吹響號(hào)角，讓我們從小事做起、用飽滿的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去打動(dòng)客戶，去贏得客戶的口碑。誰將獲得深圳搬家公司各個(gè)部門業(yè)績第一名?我們拭目以待。

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